Laatst bijgewerkt: 13 april 2026

Hieronder vind je alles over hoe wij verzenden en hoe retourneren werkt. Voor de volledige juridische details kun je terecht in onze algemene voorwaarden.

Verzending

Waar leveren we

We leveren in Nederland en België. Buiten deze landen verzenden we nog niet.

Wat kost verzenden

De verzend- en verwerkingskosten zijn €3,95. Bestel je voor €19,95 of meer, dan is verzending gratis. Je ziet dit ook altijd terug tijdens het afrekenen.

Alle bestellingen gaan als brievenbuspakket met Track & Trace. Je pakket past door elke standaard brievenbus — er hoeft niemand thuis te zijn.

Hoe lang duurt het

  • Gepersonaliseerde producten: in de regel verzenden binnen 1 werkdag, bij drukte maximaal 3 werkdagen
  • Standaardproducten uit voorraad: meestal dezelfde werkdag
  • Bezorgtijd daarna: 1–2 werkdagen in Nederland, 1–3 werkdagen in België

We graveren je bestelling in onze eigen werkplaats en versturen hem binnen 1 tot 2 werkdagen. Op weekenden en feestdagen verzenden we niet.

Hoe weet ik of mijn pakket onderweg is?

Zodra je pakket de deur uit is krijg je automatisch een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-link. Daarmee kun je de bezorgstatus volgen.

Pakket nog niet binnen?

Brievenbuspost kent soms wat vertraging. Gebruik deze richtlijn om te bepalen wanneer je ons mag contacteren:

Verzonden naar Nog normaal Beetje vertraagd Vermoedelijk zoek — mail ons
Nederland 1–2 werkdagen 3–5 werkdagen 5+ werkdagen
België 1–3 werkdagen 4–7 werkdagen 8+ werkdagen

Nog steeds zoek? Mail [email protected] met je ordernummer — we starten een onderzoek bij de vervoerder.

Retourneren

Gepersonaliseerde producten: niet retourneerbaar

Alles met gravure of persoonlijk ontwerp — een hondenpenning met naam, sleutelhanger met foto, ketting met portret — maken we speciaal voor jou. Daarom kunnen we deze producten niet terugnemen, niet ruilen en niet terugbetalen als je je bedenkt.

Annuleren kan ook niet meer zodra de bestelling is geplaatst — de productie start direct na betaling. Check je live preview daarom goed voordat je afrekent.

Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd

Producten zonder gravure of personalisatie mag je tot 14 dagen na ontvangst retourneren. Mail eerst naar [email protected] om je retour aan te melden. Je krijgt dan het retouradres en de voorwaarden toegestuurd. Retourkosten zijn voor jouw rekening.

Kapot of beschadigd aangekomen?

Balen, we lossen het op. Mail binnen 48 uur na ontvangst naar [email protected] met:

  • Je ordernummer
  • Minimaal 2 foto’s van het probleem

We reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing — meestal maken we gratis een nieuwe voor je.

Belangrijk

Stuur nooit iets terug zonder eerst te mailen. Ongevraagde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Vragen?

Mail [email protected] — we reageren binnen één werkdag.

Voor de juridische kaders rondom levering, herroepingsrecht en garantie, zie onze algemene voorwaarden.